Undercover Boss Canada (2012)

Temporada 2: Episodio 2

Undercover Boss Canada analiza lo que realmente implica la creación del pasatiempo favorito del país: el hockey. Canlan Ice Sports Corp es el mayor propietario/operador del sector privado de instalaciones de entretenimiento y deportes sobre hielo en América del Norte y cree que su función es nutrir a las futuras estrellas de la NHL. El director ejecutivo Joey St-Aubin admite que sus precios son más altos que los de las pistas municipales locales, pero cree que su empresa ofrece un servicio premium y una mejor calidad del hielo. En un esfuerzo por recuperar a los clientes preocupados por los costos, adopta una identidad completamente nueva, lo que le permite inspeccionar en secreto sus pistas, bares y restaurantes y descubrir su desempeño real. La Reina del Hielo Ramona le dice fríamente que deje de quejarse cuando tiene dificultades para preparar las pistas para los playoffs y hay tanta caca de perro para recoger en una instalación que no hay tiempo para almorzar. Al final, lo que descubre conduce a cambios reales en primera línea que facilitan la vida del personal y también agradan a los clientes.